بایگانی برچسب: s

به منظور آشنایی عموم مردم با خدمات الکترونیک سازمان تأمین اجتماعی، اداره کل تأمین اجتماعی اصفهان در نمایشگاه کامپیوتر اتوکام حضور یافت و کلیه خدمات الکترونیکی این سازمان اعم از صدور دفترچه به صورت مکانیزه، پرینت سابقه بیمه شدگان، مشاهده سوابق، پرینت حقوقی مستمری بگیران و بازنشستگان، پرداخت حق بیمه و لیست کارگاهی به صورت مکانیزه و اینترنتی، ابلاغ بدهی به کارفرما از طریق سامانه ایمیل، سامانه مدیریت ارتباط با مشتری CRM همچنین کد های دستوری و … به مخاطبین و مراجعین به نمایشگاه ارائه شد.






Source link

هوشمندسازی مدیریت مرکز تماس با ماهان ویپ


درگذشته مدیریت ارتباطات تلفنی، در ایران حضور پررنگی نداشت و فقط PBX با برند پاناسونیک، شناخته‌شده بود. امروزه برای ارتباطات تلفنی یک سازمان از تکنولوژی VoIP استفاده می‌شود.

سلب‌ مسئولیت: تحریریه‌ی زومیت در تهیه‌ این محتوای تبلیغاتی نقش نداشته و مسئولیتی در قبال صحت آن ندارد.

از دلایل محبوبیت تکنولوژی (VoIP (Voice over IP، نداشتن محدودیت جغرافیایی و جلوگیری از هزینه‌های هنگفت سیستم‌های ارتباطی نسل قدیم (سانترال) است.

مدیریت ارتباطات تلفنی جدید که بر بستر شبکه هستند با عنوان IP PBX شناخته می‌شوند؛ چند نمونه از این نرم‌افزارها عبارتند از:

  • الستیکس – Elastix
  • ایزابل – Issabel
  • فری پی بی ایکس – Free PBX

به دلیل بومی نبودن این نرم‌افزارها، افرادی که سعی در پشتیبانی از آن‌ها دارند با مشکلات زیادی مواجه هستند. بدون تردید نداشتن پشتیبانی این نرم‌افزارها موجب نارضایتی استفاده‌کنند‌گان شده است.

آشنایی با نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان‌ویپ

ماهان‌ویپ با توسعه یک نرم‌افزار بومی‌سازی شده‌، توانسته نیازهای مشتریان خود را در حوزه ارتباطات تلفنی (IP PBX) برطرف کند. این نرم‌افزار با امکانات پیشرفته‌ای که در اختیار کاربران قرار می‌دهد، به سهولت در انجام کار ایشان کمک کرده است. گفتنی است نرم‌افزار ماهان‌ویپ با گسترش فعالیت‌ سازمان‌ها، قابل ارتقا و توسعه بوده و از پشتیبانی سطح پیشرفته‌ نیز برخوردار است. به‌روزرسانی این نرم‌افزار موجب افزودن قابلیت‌های جدید و رفع ایرادات در سریع‌ترین زمان ممکن می‌شود.

در ادامه به بررسی برخی از افزونه‌های نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ پرداخته شده است.

شنود و ضبط مکالمه

معمولاً مدیران و سرپرست‌های مراکز تماس، از ویژگی شنود و ضبط مکالمات به‌عنوان راهکاری جهت بالابردن سطح کیفیت پاسخگویی و امور آموزشی پرسنل جدید استفاده می‌کنند. همچنین با استفاده از امکان ضبط مکالمه ورودی، داخلی و خروجی می‌توان به پیگیری و بررسی نارضایتی مشتری‌های سازمان پرداخت و نیاز مشتریان را مرتفع کرد.

ارتباط با سایر نرم‌افزارها

شما می‌توانید برای یکپارچگی بیشتر نرم‌افزارهای خود مانند CRM و غیره، از API این نرم‌افزار استفاده کنید.

منوی صوتی پیشرفته (یک ویژگی برای حرفه‌ای‌ها)

شما می‌توانید بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، از تعداد تماس‌های تکراری کم کنید. تنها کافی‌ است ابزارها را در مسیر مشخص قرار دهید. این ابزارها می‌توانند یک API از نرم‌افزار شما را فرا بخوانند، یک یا چند شرط را بررسی کنند و غیره. در افزونه منوی صوتی پیشرفته امکان استفاده از وب‌سرویس‌های نرم‌افزارهای دیگر وجود دارد. با استفاده از این افزونه می‌توانید مشخص کنید که اطلاعات از وب سرویس شما گرفته شود و به صورت خودکار طی یک پیام صوتی به مشتریان شما داده شود. برای مثال، یک طلا فروشی می‌تواند نرخ طلا را با استفاده از این ابزار به صورت تلفنی اعلام کند.

گزارش‌های صف

برای بهبود عملکرد مرکز تماس، نیاز به گزارش‌های متنوعی از جمله: گزارش تماس‌های از دست رفته در صف، تعداد و زمان مکالمه پاسخ داده شده هر اپراتور و غیره است.  

تعریف سطوح دسترسی به نرم‌افزار

در جایگاه یک مدیر تمایل دارید چه افرادی امکان شنود مکالمات را داشته باشند؟ چه افرادی به فکس واحدهای مختلف دسترسی داشته باشند؟ نرم‌افزار ماهان‌ویپ امکان تعریف سطوح دسترسی به قسمت‌های مشخص از نرم‌افزار را فراهم می‌کند.

تعریف قانون‌گذاری تماس

سرپرست‌ها و مدیران مراکز تماس اغلب به قانون‌گذاری و محدودیت تماس اپراتورها علاقه‌مند هستند. برای نمونه می‌توان به موارد روبرو اشاره کرد: هر داخلی امکان تماس با کدام داخلی‌ها را داشته باشد؟ آیا تماس خروجی به ایشان وصل شود؟ آیا امکان برقراری تماس با موبایل، شهرستان و خارج از کشور را داشته باشد؟ تمام این موارد را می‌توانید با نرم‌افزار ماهان‌ویپ مدیریت کنید.

مدیریت هزینه‌های تماس

محاسبه هزینه تماس یکی از پرکاربردترین گزارش‌ها برای سازمان‌های مختلف است. ماهان‌ویپ در نرم‌افزار خود امکانی فراهم کرده است تا گزارش هزینه تماس شرکت‌ها را به تفکیک هر واحد و هر کارشناس ارائه دهد.

تماس هوشمند

برای جلب رضایت مشتریان، امکان ارتباط ایشان با کارشناس مشخص در مدت زمان محدود وجود دارد. با استفاده از تماس هوشمند می‌توانید به این امکان دست پیدا کنید.

ماهان ویپ

پشتیبانی ماهان‌ویپ

واحد پشتیبانی ماهان‌ویپ به‌صورت شبانه‌روزی، در تمام روزهای هفته و همه‌ی ماه‌های سال آماده‌ پاسخ‌گویی به مشتریان است. پس از تماس شما با واحد پشتیبانی (۰۲۱۸۷۲۷۳)، کارشناسان این بخش که از زبده‌ترین و کارآزموده‌ترین متخصصان هستند، تمامی تلاش خود را جهت رفع سریع و پاسخ‌گویی به‌موقع به مشکلات مشتریان دارند.

چگونگی راه‌اندازی مرکزتماس

برای ارتباط با کارشناسان ماهان‌ویپ، ابتدا با شماره تلفن ۰۲۱۸۷۲۷۳ تماس حاصل فرمایید. پس از دریافت اطلاعات از مشتری، نیازسنجی توسط پرسنل فنی به‌صورت حضوری انجام می‌شود و براساس نیازسنجی انجام شده، سناریو و راهکارهای کارآمد طی مشاوره رایگان در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

همچنین طی یک جلسه، نرم‌افزار را به صورت آنلاین یا حضوری به شما معرفی می‌کنند و آموزش‌های لازم را در اختیارتان قرار می‌دهند.

تعرفه‌های ماهان‌ویپ همیشه به‌صورت آنلاین و شفاف در دسترس مشتریان است. در نتیجه شما هرلحظه می‌توانید تعرفه هسته و افزونه‌های مورد نظر خود را در صفحه پیش فاکتور نرم‌افزار محاسبه کنید.



Source link

مدیریت درمان تامین اجتماعی البرز در سومین اجلاس نماز استان در زمینه “توسعه و ترویج فرهنگ اقامه نماز” و بر اساس مولفه ها و شاخص های تبیینی در جدول ارزیابی از عملکرد ادارات و سازمان ها، از سوی ستاد اقامه نماز استان البرز رتبه اول را کسب و از سوی استاندار لوح سپاس دریافت کرد




Source link

امکان مدیریت سریع‌تر خدمات ارزش افزوده از طریق «ایرانسل من» فراهم شد


بعد از حاشیه‌هایی که این روزها سرویس‌های VAS یا همان ارزش افزوده به پا کرده‌اند، ایرانسل ترتیبی داده تا تمام مشترکین این اپراتور بتوانند از طریق اپلیکیشن ایرانسل من، به راحتی این سرویس‌ها را مشاهده و مدیریت و در صورت نیاز حذف کنند.

گفتنیست این امکان قبل‌تر هم در این برنامه وجود داشت ولی با گزینه جدیدی که پیش روی کاربران قرار گرفته، این اقدام سریع‌تر و راحت‌تر انجام می‌گیرد و از همان صفحه اصلی برنامه می‌توان به آن دست یافت.

مدیریت سرویس ارزش افزوده





یکی از جدیدترین امکانات افزوده شده به این نرم‌افزار کاربردی، امکان مشاهده و غیرفعال‌سازی خدمات ارزش افزوده است که بدون نیاز به بروزرسانی، در صفحه اصلی «ایرانسل من» در دسترس مشترکان ایرانسل قرار گرفته است. کاربران می‌توانند با کلیک بر روی گزینه جدید «خدمات» در صفحه اصلی نرم‌افزار کاربردی ایرانسل من، فهرست خدمات ارزش افزوده فعال روی حساب‌شان را مشاهده و در صورت لزوم نسبت به غیرفعال‌سازی هریک از آن‌ها اقدام کنند.

این برنامه همچنین به مشترکانی که همزمان چند بسته اینترنتی فعال روی حساب‌شان دارند این امکان را داده است تا از طریق نرم‌افزار کاربردی ایرانسل من، از بسته در حال استفاده خود مطلع شوند. نحوه استفاده از این قابلیت اینست که از طریق صفحه اصلی این نرم‌افزار و با کلیک بر روی گزینه «مصرف اینترنت من از کدام بسته است؟» به اطلاعات کاملی از بسته اینترنتی خود دست یافت.

مدیریت سرویس ارزش افزوده

شایان ذکر است برای استفاده از این سرویس لازم است شماره ثبت شده در نرم‌افزار کاربردی «ایرانسل‌من» با شماره سیم‌کارت موجود در گوشی تلفن همراه مشترک یکسان باشد.

مشترکان ایرانسل، می‌توانند برای دریافت و نصب اپلیکیشن «ایرانسل من» به وب‌سایت ایرانسل به نشانی irancell.ir/myirancell مراجعه کنند؛ البته کاربران اندرویدی می‌توانند از طریق فروشگاه نرم‌افزارهای اندرویدی گوگل پلی و یا کافه بازار این نرم‌افزار کاربردی را دانلود و نصب کنند. برای کاربران سیستم عامل iOS نیز این نرم‌افزار از طریق فروشگاه «سیب اپ» در دسترس قرارگرفته است.



Source link

سناریوهای مجلس برای مدیریت مصرف بنزین



سایت خوان روزنامه دنیای اقتصاد


تاریخ انتشار :